В Таласе защищены права потребителя на получение интернет-услуг

В Таласский областной отдел Службы антимонопольного регулирования при Министерстве экономики и коммерции Кыргызской Республики поступило онлайн-обращение от гражданки С.К. Койлубаевой. В целях обеспечения соблюдения требований Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» отделом были проведены соответствующие проверочные мероприятия.

В частности, жительница города Талас, проживающая по улице А. Огомбаева, сообщила, что в связи с проведением ремонтных работ на данной улице был поврежден интернет-кабель, вследствие чего с 9 июня 2026 года отсутствовало интернет-соединение. По словам потребителя, она четыре раза обращалась к поставщику услуг, однако ее обращения оставались без рассмотрения.

На основании поступившего обращения сотрудники Таласского областного отдела выехали в офис ОсОО «Нур Телеком» для проведения разбирательства на месте и встречи с представителями компании. В ходе беседы с ведущим инженером организации было установлено, что интернет-кабель на улице А. Огомбаева уже четыре раза подвергался восстановительным работам, однако из-за продолжающегося ремонта дороги вновь повреждался, что создавало препятствия для стабильного предоставления услуг. Представитель компании сообщил, что руководство планирует полностью восстановить интернет-кабель после завершения дорожных работ.

Кроме того, был рассмотрен вопрос о проведении перерасчета абонентской платы за период отсутствия интернет-соединения. Заявительница согласилась с предложенным решением. В результате права потребителя были восстановлены и удовлетворены в соответствии с требованиями Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей».