Служба оказала содействие в возврате денежных средств потребителю

Службой антимонопольного регулирования при МЭК КР рассмотрено обращение гражданина по вопросу оказания услуг в сфере организации обучения за рубежом.

В ходе рассмотрения обращения установлено, что между потребителем и организацией был заключен договор на оказание услуг по сопровождению поступления в зарубежное учебное заведение, при этом потребителем была произведена оплата денежных средств в размере 87 000 сом.

Заявитель указал, что услуги фактически оказаны не были, а также выразил несогласие с отказом в возврате уплаченной суммы. В рамках рассмотрения обращения Службой были проведены соответствующие заседания с участием сторон, в ходе которых разъяснены требования законодательства КР в области защиты прав потребителей, а также нормы гражданского законодательства, регулирующие порядок оказания услуг и расторжения договоров.

По итогам рассмотрения в адрес исполнителя было выдано предписание об устранении нарушений прав потребителя. В результате принятых мер денежные средства потребителю были возвращены в полном объеме.

Служба напоминает, что при заключении договоров на оказание образовательных, консультационных, посреднических и иных услуг потребителям необходимо максимально подробно и конкретно фиксировать в договоре конечные цели оказания услуги, условия ее исполнения, сроки, ответственность сторон, а также порядок возврата денежных средств в случае неисполнения обязательств исполнителем.

В частности, если предметом договора является содействие в поступлении в конкретное учебное заведение либо достижение определенного результата, рекомендуется прямо указывать в договоре последствия неисполнения таких обязательств, включая условия и порядок возврата денежных средств.

При этом необходимо учитывать, что в соответствии со статьей 41 Закона Кыргызской Республики «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов. В связи с этим на практике вопросы полного возврата денежных средств нередко являются сложными для правового урегулирования, особенно в случаях, когда договор изначально содержит неопределенные либо недостаточно конкретизированные условия.

Дополнительно сообщаем, что Служба антимонопольного регулирования рассматривает обращения в пределах своей компетенции, выдает обязательные для рассмотрения предписания и принимает меры реагирования, однако вопросы окончательного взыскания денежных средств, определения размера убытков и разрешения имущественных споров относятся к компетенции судебных органов Кыргызской Республики.